Što posjetitelji očekuju od poslovne web stranice

Za mnoga poslovanja web stranica je neupitno ključna za dosezanje nove publike i često predstavlja prvi dojam koji netko stječe o vašem brendu.

No sama činjenica da imate web stranicu nije dovoljna da biste dosegli i pretvorili nove kupce. Jednako je važno da je web stranica dobro dizajnirana jer u suprotnom riskirate gubitak vrijednih leadova.

Dizajn web stranice igra veliku ulogu iz nekoliko razloga. Prvo, može utjecati na sposobnost stranice da se rangira u tražilicama za keyworde povezane s vašim proizvodima ili uslugama. Osim toga, dizajn utječe i na to hoće li korisnik ostati na stranici kada je pronađe.

I na kraju, dizajn će izravno utjecati na to koliko leadova i potencijalnih kupaca uspijete pretvoriti u stvarne kupce.

Dobar web dizajn uvijek počinje pitanjem: “Koja je glavna radnja koju želimo da netko poduzme kada posjeti našu stranicu?”

Ipak, izraz “dobar” dizajn često djeluje neodređeno. Što marketeri točno misle kada kažu da neka stranica izgleda impresivno?

Kontakt informacije na web stranici su ključne

Uključivanje kontakt informacija zvuči jednostavno, ali mnoge tvrtke to promaše. A to je iznimno važno. Zapravo, “Contact Us” informacije najvažniji su element koji možete imati na poslovnoj web stranici.

Trebali biste uključiti telefonski broj, email adresu ili drugi kanal preko kojeg želite da vam se ljudi javljaju za prodajne upite, po mogućnosti na lako uočljivom mjestu poput headera stranice.

Također razmislite o klikabilnom CTA-u poput “Kontaktirajte nas!” koji otvara email klijent ili vodi prema kontakt formi. A kada smo već kod formi, dobro je imati “Contact Us” forme raspoređene kroz cijelu stranicu. Posjetitelji ne bi smjeli ići u lov na blago da bi saznali kako vam se javiti.

Blog je među najvažnijim elementima

Sav digitalni, društveni i općenito online marketing traži kvalitetan sadržaj. A blog je jedna od najučinkovitijih prilika koje imate za stvaranje i distribuciju kvalitetnog sadržaja povezanog s proizvodima ili uslugama.

Blog je vjerojatno jedan od najvažnijih elemenata poslovne web stranice.

Ako želite maksimalnu SEO korist, blog bi trebao biti pod vašom domenom, primjerice www.vasatvrtka.com/blog, a ne na third-party servisu.

Na kraju, blog vam može pomoći da dođete do nove publike, povećate prepoznatljivost brenda i pretvorite potencijalne kupce kroz edukativan i vrijedan sadržaj.

About Us stranica je vitalan element

Dijeljenje vaše priče i isticanje temeljnih vrijednosti ključno je za dugoročan uspjeh brenda. Čak 85% potrošača kaže da će uzeti u obzir samo brend kojem vjeruju.

About us stranica drugi je najvažniji element svake web stranice i po važnosti nadmašuje live chat, slike i video proizvoda pa čak i case studije.

Jednostavno rečeno, ljudima je važno s kim posluju, zato recite ljudima tko ste i zašto je vaš rad važan. Ali neka bude kratko. Kupci nemaju vremena čitati znanstveni rad.

Customer testimonialsi mogu web stranicu podići na višu razinu

Potencijalni kupci trebaju vam vjerovati prije nego što odluče raditi s vama. Na sreću, customer testimonial stranice mogu vrlo učinkovito pomoći u izgradnji tog povjerenja.

Koristite web stranicu kako biste gradili kredibilitet dijeljenjem svojeg znanja i uspješnih rezultata s klijentima i kupcima. Kada dobijete testimonials, pitajte klijente za dopuštenje da koristite njihova stvarna imena. Prave preporuke prepoznatljivih tvrtki i organizacija znače puno više od anonimnog citata ili izjave izmišljene persone.

Case study stranice trebale bi imati dosljedan i sažet format koji objašnjava problem koji je kupac imao, kako ga je vaša tvrtka riješila i kojim ste procesom došli do rješenja.

Uključite ikone društvenih mreža kako biste doveli promet na svoje profile

Znamo da su ikone društvenih mreža važne, ali iznenadilo me vidjeti da su prema dijelu ispitanika važnije od live chata, customer case studija pa čak i bloga.

Kada web stranica već redovito privlači promet, trebate povezati svoje društvene mreže kako bi vas potencijalni kupci i postojeći korisnici mogli pratiti.

Ipak, nemojte pretjerivati. Kad god ste u dvojbi, odaberite jednostavnost umjesto širine. Ako radite u eCommerceu, možda ima smisla povezati nekoliko vizualno privlačnih platformi poput Instagrama, Pinteresta ili YouTubea.

Naravno, nemojte dodavati platforme koje ne ažurirate redovito. Gradite povjerenje, a ono dolazi iz redovito osvježavanog i relevantnog sadržaja te odgovaranja na upite kupaca i leadova.

Live chat je važan element poslovne web stranice u 2021.

Chatbotovi ne mogu zamijeniti stvarne ljude u customer serviceu, ali su dobra alternativa za one koji ne žele zvati ili slati email i možda samo postavljaju upit o usluzi ili jednostavnom FAQ-u. Ako želite kupce dočekati ondje gdje se nalaze i dati im trenutni odgovor koji očekuju, razmislite o live chat opciji na web stranici.

Chatbotove je lako programirati, a mnogi više ne traže ni kod. Artificial intelligence dodatno je učinio ovu funkcionalnost dostupnijom tvrtkama svih veličina. Mnoge tvrtke nude live chat kao jednostavan plugin za vaš CMS.

Drugi razlozi za ozbiljno razmatranje chatbota su i ovi:

• 40% online potrošača kaže da je mogućnost da im stvarna osoba odgovori tijekom online kupnje jedna od najvažnijih funkcionalnosti web stranice
• 60% kaže da je veća vjerojatnost da će se vratiti na web stranicu ako nudi live chat
• 40% kaže da je kupnju obavilo upravo zahvaljujući chat sesiji
• 60% navodi da bi zbog toga vjerojatnije ponovno kupovali na toj stranici

Geografski podaci neprocjenjivi su za lokalni SEO

50% svih Google pretraga traži lokalne informacije, što znači da, ako vaše poslovanje nije optimizirano za lokalnu pretragu, vjerojatno propuštate potencijalne kupce koji traže proizvode ili usluge u vašoj regiji.

Istraživanja također pokazuju da 25% kupaca fizičku lokaciju tvrtke smatra ključnom komponentom učinkovite web stranice.

Pandemija nas je mnoge natjerala da zaboravimo da fizički svijet i dalje postoji. No većina poslovanja s fizičkom lokacijom ovisi upravo o kupcima iz određenog geografskog područja. Srećom, kada mnogi ljudi traže proizvod ili uslugu, u pretragu uključuju i lokaciju. Uključivanje informacija o lokaciji pomoći će vašoj SEO strategiji i pomoći ljudima koji ne poznaju regiju da lakše pronađu vaše poslovanje.

Zato je dobro lokaciju koristiti u naslovima stranica i drugim metapodacima, kao i u tekstu na samoj web stranici. Ako pokrivate više gradova, razmislite o landing stranicama za svaku lokaciju kako biste olakšali navigaciju.

Važno je koristiti originalne videozapise i slike svojih proizvoda ili usluga

Kupci vole slike, zato nemojte koristiti stock fotografije, posebno za proizvode ili usluge koje žele ozbiljno procijeniti, jer će vam tada manje vjerovati. Upravo tu pomažu autentične behind-the-scenes fotografije i videozapisi.

Primjerice, ako vaša tvrtka pruža uslugu poput landscape dizajna ili IT održavanja, pokažite before-and-after fotografije svojeg rada.

Ako je usluga manje opipljiva, poput osiguranja ili life coachinga, prikažite prijateljsko lice svojeg tima i vrijednosti sustava kroz vizuale. Ili još bolje, uključite video. Videozapisi u kojima objašnjavate svrhu poslovanja snažna su prilika za gradnju povjerenja s potencijalnim kupcima.

Newsletter sign-up je vrijedan dio svake poslovne web stranice

Ponuditi posjetiteljima mogućnost da ostanu u toku prijavom na blog objave, newslettere ili objave novih proizvoda odličan je način da ostanete prisutni u svijesti potencijalnih i postojećih kupaca i povećate lojalnost brendu.

Pretplata vam omogućuje da preko email marketinga dijelite informacije o svojoj tvrtki i istodobno gradite email listu. Tu listu zatim koristite za dijeljenje informacija za koje vjerujete da će klijentima i leadovima biti korisne.

Na kraju, koristite analytics i ispunite i druga očekivanja korisnika

Ovisno o industriji i poslovnim potrebama, treba uzeti u obzir i mnoge druge dizajnerske integracije.

I naravno, ne smijemo zaboraviti vrijednost snažnog homepagea, učinkovite navigacije, mobile responsivenessa i tehničkih aspekata poput čitljivosti i pristupačnosti.

Tu je i još jedan vrlo važan element koji morate uzeti u obzir pri dizajniranju web stranice: analytics. Analytics vam može pomoći razumjeti kako web trenutačno radi, koje stranice privlače najviše posjetitelja i kako s vremenom poboljšavati dizajn.

Na kraju, važno je da web dizajn stalno testirate i s vremenom revidirate kako bi nastavio ispunjavati i nadmašivati očekivanja korisnika.